Абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки як спосіб скорочення операційних витрат
Аутсорсинг (англ. Outsourcing) або, іншими словами, абонентське обслуговування, а саме передоручення непрофільних функцій абонента (таких, наприклад, як юридичний супровід, комп'ютерний сервіс або бухоблік для металургійної компанії) зовнішнім виконавцям - висококваліфікованим фахівцям сторонньої фірми, аутсорсерам, субпідрядникам; відмова від власного бізнес-процеса, наприклад, адміністрування локальної мережі або складання балансу, і покупка послуг з його виконання у сторонньої, спеціалізованої компанії.
Як приклад розглянемо детальніше It-аутсорсинг, або, іншими словами, абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки (комп'ютерний сервіс, комп'ютерна допомога, системний адміністратор, що приходить), яке можна умовно розділити на чотири основних складових: абонентське обслуговування АТС і телефонії, абонентське обслуговування оргтехніки, абонентське обслуговування локальної мережі, абонентське обслуговування комп'ютерів.
Вважається, що абонентське обслуговування мережі включає наступні комп'ютерні послуги: високопрофесійні цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; продаж і введення в експлуатацію мережевого устаткування, його установка, заміна, модернізація і відповідне налаштування; установка і налаштування міжмережевих екранів, антивірусного ПО; установка і налаштування мережевого устаткування; мережева інтеграція і побудова телекомунікаційних систем; розмежування доступу і захист від несанкціонованого доступу; монтаж і демонтаж, модернізація ЛВС, СЬКС, в т.ч. безпровідних мереж; підключення до мережі інтернет; адміністрування і підтримка працездатності локальної обчислювальної мережі, адміністрування серверів; об'єднання територіально розподілених офісів в єдиний робочий простір; впровадження систем обліку трафіку; планові профілактичні виїзди, необмежена кількість екстрених аварійних виїздів відповідних висококваліфікованих фахівців; видалене адміністрування локальної мережі і, зокрема, адміністрування серверів через інтернет.
Прийняте, що абонентське обслуговування АТС і телефонії полягає в наданні абонентові вказаних IT-услуг: продаж і введення в експлуатацію офісних АТС, установка, налаштування і програмування АТС; цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; планові профілактичні виїзди, необмежена кількість екстрених аварійних виїздів відповідних вузькопрофільних фахівців; демонтаж, монтаж і нарощування телефонних ліній.
Зазвичай, абонентське обслуговування комп'ютерів, тобто обслуговування серверів і робочих станцій, охоплює ніжеуказанниє послуги: лікування вірусів і видалення шкідливих програм, установка і налаштування міжмережевих екранів, антивірусного програмного забезпечення; комп'ютерна допомога у формі цілодобових консультацій по телефону і електронній пошті; проведення планових діагностичних і профілактичних робіт; продаж і введення в експлуатацію комп'ютерної техніки; ліцензування програмного забезпечення, в т.ч. підбір оптимальних схем ліцензування; плановий і позаплановий терміновий ремонт комп'ютерів, ноутбуків, моніторів і різних периферійних пристроїв; установка, налаштування і оновлення програм - прикладного програмного забезпечення, офісних застосувань, операційних систем, драйверів; установка, заміна і модернізація тих, що комплектують ПК, їх відповідне налаштування; видалена комп'ютерна допомога через інтернет; відновлення інформації після збоїв; планові профілактичні виїзди, необмежена кількість екстрених аварійних виїздів відповідних висококваліфікованих фахівців.
Прийняте, що абонентське обслуговування оргтехніки включає вказані послуги: продаж і введення в експлуатацію оргтехніки; планові профілактичні виїзди, необмежена кількість екстрених аварійних виїздів відповідних фахівців; відновлення і заправка картріджів; планове сервісне обслуговування оргтехніки, плановий і позаплановий терміновий ремонт оргтехніки, такий як ремонт копіювальної техніки - ксероксів і копіров, ремонт факсів і багатофункціональних пристроїв, ремонт принтерів і плоттерів; цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; постачання витратних матеріалів до оргтехніки.
Розглянемо, яким же чином абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки дозволяє компанії-абонентові зменшити витрати, скоротити трудомісткість і витрати на експлуатацію комп'ютерних систем і додатків. Серед головних достоїнств абонентського обслуговування комп'ютерної і офісної техніки можна позначити, перш за все, ніжеперечисленниє моменти. В умовах разнохарактерності комп'ютерних проблем одного IT-специалиста, зазвичай, недостатньо. Хороший приклад абсолютно різнорідних питань - вирішення питань забезпечення безпеки ЛВС; монтаж, прокладка коробів для локальної обчислювальної мережі; налаштування АТС. З іншого боку, об'єм робіт по кожному з напрямів нерівномірний - ті ж короби для ЛВС потрібно прокладати зовсім не щодня. Вартість же послуг або ж, кажучи іншими словами, абонентська плата за договором на абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки фіксована і значно нижче за не тільки вартість разових ІТ-УСЛУГ, але і заробітну плату навіть одного IT-специалиста. Тим часом, при укладенні договору на абонентське обслуговування комп'ютерної і офісної техніки компанія-абонент отримує в оперативне розпорядження не одного, а десятки фахівців різного профілю, в т.ч. і вузькоспеціалізованих. При цьому відповідальність за якість послуг, що надаються, несе юрособу, яка має сенс відмітити, не хворіє, не потребує відпусток і не звільняється. При цьому компанія-абонент не несе витрат на підбір, оформлення і навчання штатного співробітника, економить на податках, соціальних виплатах, відпускних, лікарняних, знижує базу оподаткування на вартість послуг, що набувають. Отже, можна стверджувати, що абонентське обслуговування комп'ютерної техніки сприяє скороченню і контролю витрат і вивільняє внутрішні ресурси організації-абонента для інших цілей. Очевидно, що компетентність спеціалізованої організації, що сфокусованої на певному виді діяльності і має в своєму розпорядженні спеціалізовані технології, знання, устаткування, вище, ніж знання і навики одного фахівця-універсала. Тим самим, абонентське обслуговування комп'ютерною і оргтехніки дозволяє значно підвищити інформаційну безпеку абонента і рівень отримуваною їм комп'ютерній допомозі. Окрім того, використання конкуренції на ринку абонентського обслуговування, розділення і часткове делегування аутсорсеру рисок спричиняє за собою додаткове зниження вартості реалізації бізнес-процеса організації-абонента, а так само зниження рисок, аффілірованних з його реалізацією.
В світлі сказаного, абонентське обслуговування комп'ютерів - це гарантія повнофункціональної і безперебійної роботи комп'ютерної і оргтехніки без втрати якості і з мінімальними витратами.
Mosremcomputers. Ru - абонентське обслуговування комп'ютерів